Agente de Atendimento - Aracaju
Uber
Descricao do trabalho
Os Agentes de Atendimento sao os embaixadores da Uber na cidade e os responsaveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que sao os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiencia para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.
Os Greenlights sao os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. Sao nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.
Por isso, os Agentes de Atendimento sao a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles tem mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicacao, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o nosso servico para os possiveis novos parceiros.
Os Agentes de Atendimento terao uma localidade especifica para trabalhar e serao responsaveis por atender aos clientes daquela localidade.
Principais funcoes
- Recepcionar e atender ao publico (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro a plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolucao de possiveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor);
- Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros;
- Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight;
- Fidelizar a carteira de clientes atraves de acoes especificas, como ligacoes, mensagens e atividades pos-venda;
- Ser responsavel pelos seus indicadores de qualidade do atendimento;
- Manter-se atualizado sobre as politicas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos;
- Contribuir para as melhorias operacionais atraves de foruns especificos, reunioes de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento;
- Reportar problemas identificados e agir pro-ativamente na solucao dos mesmos;
- Organizar seu ambiente de trabalho
Divisao ideal do tempo:
- 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros;
- 10% do tempo dedicado as demais atividades e a reunioes de time
Pre-requisitos para a vaga
- Experiencia comprovada em suporte ao cliente.
- Ter excelente comunicacao, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas;
- Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;
- Ser rapido e eficiente na solucao de problemas;
- Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudancas;
- Ter automotivacao diariamente e estar preparado para construir processos junto com a lideranca.
Bonus points
- Desejavel ensino superior (em andamento ou completo);
- Desejavel conhecimento basico na lingua inglesa;
- Desejavel experiencia em varejo ou vendas ou suporte ao cliente;
At Uber, we ignite opportunity by setting the world in motion. We take on big problems to help drivers, riders, delivery partners, and eaters get moving in more than 10,000 cities around the world.
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