Gama Academy

Agente de Atendimento

Como Agente de Atendimento em Customer Experience aqui na Gama, você será responsável pelas interações com todos os nossos clientes (B2B e B2C), contribuindo para uma experiência incrível de aprendizado e retirando impeditivos, garantindo que nossa comunicação tenha a mesma excelência de toda a jornada. Identificar melhorias e otimizar os processos de relacionamento com clientes será parte do seu dia a dia.

CONHEÇA O DESAFIO...

Gerir o tempo de resolução e CSAT (satisfação do cliente) a fim de garantir que estamos atingindo alta taxa de satisfação do cliente de acordo com seus insumos.

Assegurar que possamos resolver os problemas dos usuários e tendo as ferramentas necessárias para fazê-lo!

Saber lidar com pressão e meta;

Atender o nosso cliente de acordo com o Tom de Voz da Gama Academy;

Entender tudo sobre o negócio para responder dúvidas, resolver problemas e implementar sugestões vindas dos nossos clientes;

Ser principal defensor do interesse do cliente dentro do time;

Pensar em ações para antecipar as necessidades dos nossos clientes;

Identificar a causa raiz dos atritos na experiência dos clientes e estruturar plano de ações com foco na eliminação destes;

Contato via telefone, Whatsapp e email.

ESPERAMOS QUE VOCÊ...

Seja apaixonado(a) por educação e tecnologia;
Trabalhe com Google Drive, Asana, Slack e demais ferramentas em nuvem (mas fica calmo(a), se não souber a gente te ensina!)

Queira fazer parte da transformação da educação para o mercado digital.

Boa escrita e interpretação de texto

Vivência com atendimento ao cliente/relacionamento com cliente.

VAMOS CURTIR MUITO SE VOCÊ...

Tiver conhecimento e estiver antenado nas tendências do mercado digital;

Conhecimento de ferramentas de atendimento

PROPOSTA DE TRABALHO

Regime de contratação PJ;

Trabalho Remoto;

Cartão Benefício Flexível (Flash) de R$800,00 ao mês;

Bônus Anual de 1 salário no final do ano;

Férias remuneradas após 12 meses na empresa;

Auxílio Educação/Eventos;

Auxílio Terapia (Zenklub);

Computador e acessórios fornecidos pela empresa;

Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 1 mês;

Acesso gratuito a todos nossos cursos e eventos e cupom de descontos para amigos e familiares.

Prazo para inscrição: 09/04/2021

Data de início prevista: 20/04/2021

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: Até R$3.000,00 por mês

Benefícios:

Auxílio-educação
Auxílio-internet
Convênios e descontos comerciais
Trabalho remoto
Vale-alimentação
Vale-refeição

Horário de trabalho:

De segunda à sexta-feira
Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

Bônus

Escolaridade:

Ensino Médio completo (Obrigatório)

Funções:

Responder ao chamado de clientes.
Estabelecer contato com clientes de maneira amigável e profissional e endereçar feedbacks.
Oferecer suporte e soluções para os clientes, de acordo com a política de atendimento da empresa.
Atuar em tarefas adicionais, conforme for solicitado.

Cuidado(s) relacionado(s) à COVID-19: