Agente de Atendimento
Sykes do Brasil
Você gosta de atendimento ao cliente? É organizado e pró ativo? Então essa é para você!
Seu dia a dia será:
1. Prestar suporte técnico receptivo aos consumidores finais, via telefone ou via chat e e-mail, a respeito dos produtos e serviços;
2. Abrir protocolo para todos os atendimentos;
3. Prover feedback aos clientes, através de call-backs e e-mails de conclusão ou solução de casos a serem tratados;
4. Utilizar ferramentas de diagnóstico para identificação dos problemas e possíveis soluções;
5. Acompanhar, diariamente, a tratativa de todos os casos em aberto, solucionando e prestando atendimento de qualidade, mantendo-se dentro das metas da operação.
Formação e experiência
1. Ensino médio completo;
2. Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center;
3. Conhecimento em informática técnica;
Competências Técnicas:
Pacote Office intermediário;
Informática técnica básica.
Competências Comportamentais:
Boa comunicação oral e escrita;
Atenção e concentração;
Paciência e tolerância.
Jornada de trabalho:
Inicialmente de segunda a sexta, podendo posteriormente ser estendido de segunda a domingo.
Horário a definir.
Tipo de vaga: Tempo Integral
Salário: R$1.045,00 - R$1.261,00 por mês
Experiência:
- Atendimento Claro / Oi / VIVO / ETC (Obrigatório)
- Atendimento ao cliente (Obrigatório)
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial)
Idiomas:
- Inglês (Preferencial)
- Espanhol (Preferencial)
Funções:
- Responder ao chamado de clientes.
- Prestar suporte à gerência para manter produtos, serviços e diretrizes atualizados.
- Registrar informações de clientes no banco de dados do sistema da empresa.
- Estabelecer contato com clientes de maneira amigável e profissional e endereçar feedbacks.
- Oferecer suporte e soluções para os clientes, de acordo com a política de atendimento da empresa.
- Atuar em tarefas adicionais, conforme for solicitado.
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